Marketing-Begriffe K: Keyword, Klickrate, Kannibalisierung

• Kaufentscheidungsprozess

Der Kaufentscheidungsprozess beschreibt den gesamten Verlauf von Überlegungen und Handlungen, die zum Erwerb eines Produktes führen. Dieser Prozess beginnt bereits damit, dass eine Person ein bestimmtes Problem erkennt, welches sie lösen will. Dies kann z. B. der Bedarf an neuen Schuhen oder die Lust auf eine Reise sein. Darauf folgt die Wahrnehmung des Produkts, dessen Auswahl sowie der Entschluss, es zu erwerben. Beim Kaufentscheidungsprozess spielen auch Gewohnheiten, Kaufanreize, alternative Angebote sowie Kosten und Risiken eine Rolle.

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• Kannibalisierung

Von Kannibalisierung spricht man, wenn ein Unternehmen ähnliche Produkte gleichzeitig zu unterschiedlichen Preisen vermarktet. Erkennen Kunden keinen eindeutigen Vorteil zwischen der Billig- und der Premiumvariante des Produktes, werden sie über kurz oder lang das günstigere wählen. Das teurere Produkt wird somit vom billigeren – wie im Kannibalismus – „gefressen“ und verdrängt.

• Kategorieseiten

Kategorieseiten sind Bestandteil eines Online-Shops. Sie bieten Kunden eine Vorschau auf Produkte, die zu einer bestimmten Kategorie gehören. Die Kategorieseite präsentiert die dazugehörigen Produkte möglichst attraktiv und klar strukturiert. Das Ziel ist die Verbesserung des Kauferlebnisses hin zum erfolgreichen Kaufabschluss eines bestimmten Produktes. Gut aufgebaute Kategorieseiten verbessern auch die Auswertung durch Suchmaschinen und können zu einem besseren Ranking führen.

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• Key Account Management

Das Key Account Management eines Unternehmens ist für die intensive und ausschließliche Betreuung seiner wichtigsten Kunden verantwortlich. Diese Kunden tragen entscheidend zum Unternehmenserfolg bei. Sie werden Key Accounts genannt – übersetzt Schlüsselkunden. Das Key Account Management kümmert sich darum, diese Kundenbeziehungen aufzubauen, zu pflegen und zu entwickeln. Meist ist das Key Account Management eine eigenständig operierende Abteilung innerhalb des Unternehmens. Es arbeitet eng mit Vertrieb, Marketing und Produktmanagement zusammen.

• Key Performance Indicator (KPI)

Key Performance Indicator – kurz KPI – sind Leistungskennzahlen, mit denen der Erfolg bestimmter Maßnahmen in einem Unternehmen gemessen werden können. Sie können sich auf das Unternehmen als Ganzes, auf spezielle Einheiten oder auf gezielte Systeme beziehen. Beispiele für KPI sind finanzielle Kennzahlen wie der Nettoumsatz durch bestehende Kunden, Kundenkennzahlen wie die Kosten für Akquise-Leistungen, Personalkennzahlen wie die Zufriedenheit der Mitarbeiter oder Marketingkennzahlen wie die Anzahl der Follower oder Abonnenten auf Social-Media-Kanälen.

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• Keyword

Keywords sind einzelne oder mehrere Wörter, die Nutzer bei Suchmaschinen wie Google eingeben, damit ihnen relevante Websites angezeigt werden. Diese Suchbegriffe sind in den Texten der angezeigten Websites enthalten. Dadurch kann die Suchmaschine sie identifizieren. Je nachdem, wie gut diese Keywords im Sinne der Suchmaschinenoptimierung auf der Website platziert wurden, haben sie entscheidenden Einfluss auf deren Ranking in der Suchmaschine. Darüber hinaus werden Keywords auch im Online-Marketing genutzt. Ein Beispiel dafür sind Google Ads. Sie dienen dazu, neben den eigentlichen Suchergebnissen zusätzlich passende Werbeanzeigen auszuspielen.

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• Klickrate

Die Klickrate – auf Englisch Click-Through-Rate – stellt die Anzahl der Klicks auf ein digitales Werbemittel der Häufigkeit seiner Einblendungen gegenüber. Beispiel: Wird das Werbemittel 100-mal eingeblendet und klickt währenddessen ein User darauf, beträgt die Click Through Rate 1 %. Auf diese Weise ist der Erfolg einer digitalen Werbemaßnahme messbar.

• Konversion

Konversion (engl. Conversion) bedeutet Wandlung. Im Marketing ist damit gemeint, dass sich der interessierte Besucher einer Website in einen handelnden Besucher verwandelt – z. B., indem er sich für einen Newsletter anmeldet, auf einen Link klickt, einen Download durchführt oder einen Kauf tätigt. Die Anzahl der Conversions dient zur Berechnung der Conversion Rate.